購入後のフォローはお店との人間関係です。
アフターフォローをもっと重視してください。
折角お買い求めいただいても、
質問しても明確な回答が得られなかったり、そんなショップさんや
○○○○会社さんの苦情を本当に良く聞きます。
本当に残念なことですが、
一部の販売店では、しっかりしたアフターフォロー体制が整っていないため
クレームが増えているのが現状です
また、体制はあっても専門家不足や外部コールセンターなどの対応のため
ご満足いくような回答が得られないこともあります。
弊社は、薬店です。いつもお客様に申し上げています。
「最後は、私とお客様、お店とお客様の人間関係です。
お買い求めいただいた後も、何でもご相談ください。
逃げ隠れはしませんから(笑)、私どもを信じて何でもご相談ください」
インターネットショップでも同じです。
お互いお顔をあわすことは少ないですが、実店舗同様、対面販売以上に
ご購入後のフォローをさせていただきます。
弊社は1999年からインターネットでの販売を実施しており
2006年段階で、のべ100,000人以上のお客様にご利用いただき、
フォロー体制を整えてきております。
「免疫堂」のみでなく、楽天やYAHOO、自社サイトと多くのインターネットサイトを運営し
インターネットでのお買物やお客様のサポート体制のノウハウを蓄積しております。
ドラッグほうれん草グループサイト
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さらに、実店舗を含めてのサポート体制がありますので
全てを安心してお任せください。
でも、ミスしちゃうこともあります、人間ですから。
全てが完璧というわけではございません。(^^;)
しかしながら、可能な限りお客様のご要望にお答えして
一対一の接客を心がけております。
お客様に必ずやご納得いただけると自負しております。

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